Política de reembolso

GARANTÍA

En La Tienda Esmeralda, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad. Entendemos que al realizar compras en línea pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado una política clara y transparente para proteger tu compra.

1. Cobertura y Plazo de la Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días de corrido, válida a partir del momento en que el transportista confirma la entrega del paquete en el domicilio del cliente.

IMPORTANTE: debes notificar la falla del producto dentro de los primeros 3 días corridos luego de recibir el producto para hacer válida la garantía.

Esta garantía cubre única y exclusivamente fallas o defectos de fábrica. No cubre daños causados por:

  • Mal uso, caídas o manipulación inadecuada por parte del usuario.

  • Desgaste natural por el uso del producto.

  • Daños provocados por el agua (a menos que el producto se especifique como sumergible).

2. Proceso para Solicitar la Garantía

Si tu producto llegó con un defecto de fábrica, debes seguir los siguientes pasos dentro del plazo de 10 días mencionado:

  1. Escríbenos un correo electrónico a nuestra dirección oficial de atención: contacto.latiendaesmeralda@gmail.com.

  2. En el asunto del correo, indica tu número de pedido y la palabra "Garantía" (Ejemplo: Garantía - Pedido #1234).

  3. En el cuerpo del correo, descríbenos brevemente cuál es la falla del producto.

  4. Adjunta evidencia obligatoria: Debes incluir fotos y/o videos claros donde se demuestre detalladamente la falla de fábrica del producto recibido.

Nota: No se procesarán solicitudes que no incluyan el material visual que compruebe el defecto, o que se reciban fuera del plazo de 10 días establecido.

3. Evaluación y Resolución

Una vez que recibamos tu correo con toda la información y evidencias solicitadas, nuestro equipo de control de calidad evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Si la garantía es aprobada: Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el despacho de un producto completamente nuevo y en perfecto estado, sin ningún costo de envío adicional para ti.

  • Si la garantía es rechazada: Se te enviará un correo explicando los motivos por los cuales el caso no aplica dentro de los términos de falla de fábrica.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En La Tienda Esmeralda, nuestra prioridad es ofrecer un servicio transparente. Si por cualquier motivo deseas desistir de tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual opera bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Plazo para Solicitar el Reembolso

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días de corrido, contados estrictamente a partir de la fecha de recepción del producto (según el estado de entrega proporcionado por la empresa de transportes), para manifestar su derecho a retracto y solicitar la devolución de su dinero. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso por descontento o retracto.

2. Condiciones Obligatorias del Producto

Para que el reembolso sea procesado y aprobado con éxito, el artículo devuelto debe superar un control de calidad y cumplir rigurosamente las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, completamente nuevo y sin ningún tipo de uso.

  • El artículo debe estar sellado dentro de su empaque, caja y envoltorio original de fábrica, conservando intactos sus sellos de seguridad, etiquetas, manuales y accesorios completos.

  • Exclusión: No se admitirán cambios ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, probados, muestren desgaste, suciedad o daños imputables al consumidor.

3. Logística y Costos de Envío de Retorno

  • Responsabilidad del cliente: El comprador es el único responsable de gestionar y costear en su totalidad el envío de retorno del producto. No se aceptarán, bajo ninguna circunstancia, encomiendas bajo la modalidad "por pagar" o contra entrega.

  • Dirección de destino: Dependiendo de la naturaleza del artículo, el producto deberá ser enviado de vuelta directamente a la bodega de nuestro proveedor o a la dirección postal específica que nuestro equipo de soporte le indicará explícitamente una vez iniciado el proceso. No realice envíos sin antes recibir la confirmación de la dirección correcta.

4. Procedimiento de Solicitud Paso a Paso

Para iniciar el trámite de devolución de manera formal, el cliente deberá seguir estrictamente el siguiente protocolo:

  1. Enviar un correo electrónico a nuestra dirección oficial de atención al cliente: contacto.latiendaesmeralda@gmail.com.

  2. En el asunto del correo, indicar el número de orden de compra y el motivo (Ejemplo: Solicitud de Reembolso - Pedido #4589).

  3. Adjuntar evidencias visuales obligatorias: Se deberán incluir fotografías nítidas y en alta resolución que certifiquen el estado exterior e interior del paquete, demostrando visualmente que el empaque original permanece completamente sellado, cerrado y en condiciones óptimas.

5. Proceso de Verificación y Liquidación del Reembolso

  • Una vez que el paquete sea recibido en la dirección asignada (bodega de origen o dirección indicada), nuestro personal técnico realizará una inspección de control de calidad.

  • Si el producto es aprobado: Se procederá a autorizar el reembolso. La devolución del dinero se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles.

  • Si el producto es rechazado: Si el artículo no cumple con las condiciones del punto 2 (empaque abierto, roto, señales de uso), el reembolso será denegado y el producto quedará a disposición del cliente para su retiro o reenvío a su propio costo.